FAQ（よくあるご質問）
6.定期購入（サブスクリプション）を管理したい（キャンセル、スキップ等）
11.セット商品とバラ売り商品を同時に注文したときの送料が知りたい
12.商品が届かない、配送（発送）状況やお届け予定日を確認したい
14.ギフト（贈り物、プレゼント）として届けてほしい、のし（熨斗）を付けてほしい
22.郵便局留めやヤマト運輸の営業所受取（支店止め置き）を指定したい
23.日本国外に送ってほしい（I want it shipped outside of Japan）
1.領収書が欲しい
お手数ですが、以下のいずれかの方法にて、ご用意いただけますと幸いです。
・ログイン後のお客様ページ内、ご注文履歴からのダウンロード
（ダウンロードをご希望の場合は、会員登録およびログイン後のご注文をお願いいたします）
・クレジットカードのご利用明細
・通帳、払込明細書（銀行振込にてお支払いの場合）
・各種決済会社へのお問い合わせ
※【ログイン後のお客様ページ内、ご注文履歴】からダウンロードいただける領収書は、インボイス対応の適格請求書としての要件を満たした内容となっております。
※商品が発送されるまでは、領収書をダウンロードいただくことはできません。
※ダウンロードの際には、宛名や但し書きをご指定いただけます。
※恐れ入りますが、個別のお客様への領収書の発行（個別のPDFや書面の送付、商品との同梱）には対応しておりません。
※クレジットカードのご利用明細は、確定申告などでも領収書の代わりにお使いいただけます。
2.お届け（お受け取り）日時を指定したい
・お届け日時のご指定や指定の可否、在庫状況等についてのご質問は、カート画面内の入力欄および、お問い合わせフォームにて受け付けております。カート画面は、商品ページのカートに追加するボタンやカート（買い物カゴ）ボタンからご利用ください。
・在庫の状況やご注文内容により、ご希望に添えない場合がございます。
・銀行振込にて決済される場合、ご指定日の5日前までにお振込みをお願いいたします。
・比較的少量のご注文や荷物のサイズが小さくなる場合（冷凍・冷蔵商品を除く）は、レターパックプラス（手渡し）やレターパックライト（郵便受けへ投函）、クリックポスト（郵便受けへ投函）、Amazon配送にてお届けしますので、お届け日時のご指定を承ることができません。あらかじめご了承ください。
・レターパックプラス（手渡し）にて商品を発送、かつ、お届けの際にご不在だった場合は、郵便受け等に不在配達通知書が差し入れられます。通知書からは郵便局への再配達のご依頼および配達日時のご指定が可能ですので、ぜひご利用ください。
・恐れ入りますが配送方法のご指定には対応できかねます。あらかじめご了承ください。
商品の配送方法は、発送後にお送りするメールに記載のお問い合わせ番号（お問い合わせページへのリンク）からご確認いただけます。
3.返品したい（頼んでいない商品が届いた等）
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご注文と異なる商品や不良品が届いてしまった場合は、誠に恐れ入りますが商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送料を当店が負担し、速やかに返品、又は交換致します。
但し、お客様のもとでの破損、汚れが生じた場合の返品・交換は応じかねます。
4.返品したい（お客様都合）
商品到着後７日以内に商品を返品（発送）いただけましたら、ご購入者様のご都合による返品も承ります。ただし、お客様都合による返品の返送料はご購入者様のご負担となります。又、お客様にお受け取りいただくことなく発送後の商品が当店へ返送されてきた場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。その際は商品の発送料を差し引いた代金のご返金となります。
5.注文内容を確認したい
ご注文の内容（注文商品、代金、お届け先等）は、ご注文完了時にお送りしているご注文内容確認メールにてご確認ください。また、会員登録いただいている場合は、お客様のアカウントページからもご確認いただけます。（お客様のアカウントページは、あらかじめログインのうえご覧ください）
※ご注文内容確認メールが届いていない場合は、「6.メールが届かない」をご参照ください。
6.定期購入（サブスクリプション）を管理したい（キャンセル、スキップ等）
定期購入（サブスクリプション購入）は、以下よりお手続きいただけます。
・お客様のアカウントページ（サブスクリプション管理ページ）
※アカウントページは、あらかじめログインのうえご覧ください
・お申込みいただいた際のメール内のリンク「サブスクリプションを管理する」
・ご注文完了ページのリンク「サブスクリプションを管理する」
サブスクリプション管理ページでは、お申込みいただいた定期購入について、以下のような操作が可能となっております。ぜひご活用ください。
・スキップ（次回の配送を停止）
・一時停止（いつでも再開可能※）
・キャンセル（定期購入契約の解除※）
・お届け先の追加・変更
・決済方法の追加・変更（銀行振込はご指定いただけません）
※一時停止・キャンセルできるのは、次回以降の注文です。すでに完了している注文についての一時停止やキャンセルをご希望の場合は、こちらからのお問い合わせをお願いします。
7.ご注文関連のメールやお問い合わせの回答が届かない
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご注文関連のメールやお問い合わせの回答が届かない（迷惑メールフォルダにもない）場合は、以下のような可能性が考えられます。
・過去に行われたセキュリティ設定や迷惑メール対策設定によって受信できなくなっている
・メールサービスや端末（スマホ、PC等）の受信トレイの空き容量が不足している
・ご入力（ご登録）いただいたメールアドレスが間違っている
・銀行振込の際のお振込先やお支払い金額が間違っている（お支払い完了のお知らせが届かない場合）
・上記以外（Google、Microsoft、Apple等によるメールの受信拒否等）
とくに、携帯メールアドレス（@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jpなど）をご利用の際にメールをお受け取りいただけないことが多くなっております。
お心当たりの際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。必要に応じて、各種メールの再送信や別のメールアドレスへの送信等の対応を行います。
また、迷惑メール設定やフィルタリング機能をご利用の場合は、あらかじめ【uchinaamun.miyagimeat@gmail.com】【store+58860896421@t.shopifyemail.com】からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
※各種メールサービスのアドレス指定受信機能（受信リスト設定、フィルタ設定、差出人セーフリスト等）にて、【uchinaamun.miyagimeat@gmail.com】【store+58860896421@t.shopifyemail.com】を指定いただくことで、メールの受信が許可される（受信できるようになる）場合があります。よろしければお試しください。
※当店からお客様には、ご注文に関連して主に以下のメールをお送りしております。
・ご注文内容の確認
・商品発送のご連絡
・お問い合わせのご回答やお届け日指定受付（お届け可否）のお知らせ
また、商品代金のお支払い方法として銀行振込をお選びいただいた場合は、以下のメールもお送りしています。
・振込先のご案内（ご注文受付時）
・お支払い完了のお知らせ（お振込受付時）
※銀行振込のお支払い完了のお知らせが届かない場合は、次項「8.振込先がわからない、振込が完了したか知りたい」もご参照ください。
※ご注文内容やお支払いの受付状況、発送の状況は、随時お客様のアカウントページからもご確認いただけます。（お客様のアカウントページは、あらかじめログインのうえご覧ください）
8.振込先がわからない、振込が完了したか知りたい
商品代金のお支払い方法として銀行振込をお選びいただいた場合は、当店から以下のメールをお送りしております。
・振込先のご案内（ご注文受付時）
・お支払い完了のお知らせ（お振込受付時）
これらのメールが届かない（迷惑メールフォルダにもない）場合は、前項「7.ご注文関連のメールやお問い合わせの回答が届かない」をご参照ください。
※銀行振込の際のお振込先やお支払い金額をお間違いになった場合、以下の情報をお知らせいただけますと、その後の調査がスムーズです。
1. 振込日時
2. 振込先の口座番号
3. 振込人名義（カナ）
4. 振込金額
※銀行振込の正しい振込先は、決済代行会社である「株式会社デジカ」名義の口座となります。
もし、「株式会社デジカ」名義ではない口座に商品代金を振り込まれていた場合、当方ではその行方や支払い有無・金額について調査・確認できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
9.期限内に振込ができなかった、期限を延長してほしい
期限内に振込いただけなかった場合は、お手数ですが、あらためて同じ商品をご注文ください。外部の決済システムを利用している都合上、ご注文後に期限を変更することはできかねます。恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。
なお、お振込先の口座はご注文ごとに毎回変わります。2回目以降のご注文でも、前回と同じ口座へのお振込はお支払いとして受け付けることができません。ご注意ください。
10.注文を変更・キャンセルしたい
注文する商品や数量を間違った、お届け先を変更したいといった場合は、お問い合わせフォームより変更内容のご連絡をお願いいたします。なお、当店からの商品発送後のキャンセルの場合、商品の配送料を差し引いた代金のご返金となります。
11.セット商品とバラ売り商品を同時に注文したときの送料が知りたい
恐れ入りますが、バラ売り商品をセット商品と同時購入された場合も、バラ売り商品については送料のご負担をお願いしています。
なお、複数種類の商品をまとめてご注文いただく場合は、ご希望の個数分のバラ売り（送料別）価格＋送料（1300円）の方がお支払い総額がお安くなる場合がございます。
よろしければご検討ください。
どうかご理解のほど、よろしくお願いいたします。
12.商品が届かない、配送（発送）状況やお届け予定日を確認したい
【商品発送のご連絡（メール）】を受け取っている場合】
各配送業者の「追跡サービス」にて、配送状況をご確認いただけます。メール内にある追跡用のリンクからご確認いただくか、以下のリンク先にてメール内にある追跡番号（お問い合わせ番号）をご入力ください。
なお、ほとんどのご注文が沖縄県からの発送となりますので、県外へのお届け日の目安は発送ご連絡メール送信後1～2日です。
【商品発送のご連絡（メール）】を受け取っていない場合】
まだ商品が発送されておりません。ご注文確定後５営業日以内の発送を心がけておりますが、在庫やメーカー・卸元の都合により前後する場合がございます。
また、商品詳細ページ（赤色の「♥お気に入り」追加ボタンの下）に発送や入荷、在庫等の状況について記載のある商品については、上記の限りではございません。
詳しくは、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※天候（台風や悪天候による船便、航空便の遅延等）により、発送の有無にかかわらず商品のお届けが遅れる場合がございます。
※銀行振込によるお支払いを選択いただいた場合、商品の発送は当店がお支払いを確認させていただいた後となります。もし、お振込後にお支払い完了のお知らせメールをお受け取りいただけていない場合は、お振込先が間違っていた可能性がございます。お心当たりの際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お届け先ご住所等の不備により、商品を発送できていない場合がございます。当店からのご確認のメールが届いていないか、迷惑メールフォルダも含めて受信メールのご確認をお願いいたします。
※商品によって在庫の有無やご用意できるまでにかかる時間が異なります。また、システムの都合上、ご注文商品の発送は商品がすべて揃ってからとなります。
たとえば在庫のある商品と入荷まで1週間かかる商品を同時にご注文いただいた場合、在庫のある商品も含めて1週間後の発送となります。
とくに送料無料のセット商品を複数種類ご注文いただく際には、お手数ではございますが分割してのご注文をご検討ください。早めに商品をお届けできる可能性が高まります。
13.ログインできない、パスワードが思い出せない
こちらにて、会員登録（アカウント作成）時に登録したメールアドレスをご入力ください。同メールアドレスにパスワードをリセットするためのメール（タイトル：お客様アカウントのパスワードのリセット）が届きますので、「パスワードをリセット」から、再度パスワードを登録してください。
14.ギフト（贈り物、プレゼント）として届けてほしい、のし（熨斗）を付けてほしい
恐れ入りますが、当店では経費削減と環境保護の観点からリサイクル箱を使用し、簡易包装にて商品を梱包・発送しておりますため、贈答用、プレゼント用としては適切ではない場合もあるかと存じます。あらかじめご了承ください。
また、輸送時に汚れる、シワがつく、破れるといった問題が起きる可能性が高いため、のしを付けての発送はお断りしております。ご理解いただけますと幸いです。
値段のわかるもの（ご注文明細）を同梱しないことは可能ですので、お気軽にお申し付けください。
15.Amazonの箱や配送サービスで商品が届いた
当店では良い商品をできるだけ安くご購入者様へお届けするために、一部商品においてAmazonの配送サービスを利用しております。配送コストの削減と効率化がその目的です。Amazonの箱や配送サービスによってお届けした商品も、「うちなーむん」からお届けした商品ですので安心してご利用ください。
16.注文した商品とは異なる商品の箱で商品が届いた
うちなーむんでは、経費削減と環境保護の観点から、リサイクルした段ボール箱を使用し、簡易的な包装にて商品を梱包・発送しております。（レターパックプラスや入荷した商品を開封せず箱のままお送りする場合等、例外もございます）
梱包費用を削減するとともに、荷物が必要以上に大きく（送料が高く）ならないように工夫しています。
なお、使用する段ボール箱は、新品の商品の仕入れの際に使用されていた匂いや傷みのない新しい箱です。
17.ほしい商品がみつからない
うちなーむんでは、他店よりもお安く提供できる商品を厳選して販売しております。そのため、やむを得ず販売をあきらめた商品も多数ございます。ご理解いただけますと幸いです。
また、当店はAmazonにてより多くの商品を販売しております。よろしければ、こちらからご利用ください。画面上部の検索窓から商品を検索いただけます。
18.既存のセット商品より多くの数量で注文したい
うちなーむんでは、お見積りのご依頼も随時受け付けております。
お見積りは無料です。
画面上で確認できる在庫数を超える量のご注文や、納期のご相談等も承りますので、お気軽にお申し付けください。
お問い合わせフォームから、商品や数量をご指定のうえご連絡いただけますと幸いです。
既存の商品と同様に、お支払方法もお選びいただけます。（銀行振込以外の決済方法をご希望の場合は、別途サイト内にて専用のご注文ページをご用意いたしますので、ご都合の良いタイミングでご注文いただけます。）
19.各種イベントや校内・園内行事用に商品を購入したい
うちなーむんでは、各種お祭りやイベント、文化祭・学園祭等の模擬店用の商品や、体育祭・運動会用のエイサー関連商品（パーランクー・大太鼓等）の大量購入（仕入れ）も受け付けております。
既存のセット商品より多くの数量のご注文については随時お見積り（無料）も承りますので、お気軽にお申し付けください。
また、商品やタイミングによっては発送まで1週間以上かかる場合もございます。ご注文やお見積りのご依頼の際には、ぜひお届け（お受け取り）希望日・時間帯もお聞かせください。事前に期日までのお届けの可否や発送予定日等について、ご連絡さしあげます。
20.Shopifyペイメント、株式会社DEGICAとは？
ShopifyペイメントおよびDEGICA（デジカ）、KOMOJU（コモジュ）は、当店がお客様からの商品代金を受け取る際に利用しているサービスやその運営会社の名称です。
当店は、これらのサービスや会社を介して、お客様にお支払いいただいた商品代金を受け取っております。
クレジットカード等の請求元や銀行振込の際の振込先が、上記サービス名、会社名となっていても問題はございません。
21.置き配を利用したい
置き配については、発送時の当店（発送側）から配送業者への依頼だけでは置き配を確実に指定することができない（お約束ができない）ため、お受けしておりません。申し訳ございません。
日本郵便・ヤマト運輸とも、お客様側にて準備・お手続きいただくことは可能です（小型・少量の塩・胡椒や雑貨等、ポスト投函にてお届けする場合を除く）。詳しくは、下記のリンク先をご参照ください。
発送方法（送り状番号、配送業者）は発送時にお送りするお知らせメールに記載しております。
22.郵便局留めやヤマト運輸の営業所受取を指定したい
いずれも、当店が指定する配送方法（配送会社）と受取場所の配送会社が合致した場合に限り、ご利用いただけます。恐れ入りますが、配送方法のご指定は承ることができません。
※ヤマト宅急便で発送する商品の郵便局留め指定等、ご要望を承ることができない場合は、ご注文内容の確認後にその旨をご連絡さしあげます。
※郵便局留めや営業所受取をご希望の場合、以下の情報をお知らせください。ご注文時にすべての情報をお知らせいただきますよう、お願いいたします。
所定の入力欄に入力できなかった場合は、カート内の自由入力欄、もしくはお問い合わせフォームから補足情報をお送りください。
・受け取りたい郵便局・営業所の郵便番号
・受け取りたい郵便局・営業所名「〇〇郵便局留」「〇〇営業所止め」
・受取人様（お客様）のお名前、ご住所、電話番号
※商品の発送後に、お客様ご自身で受取場所を変更（郵便局での受取やヤマト運輸営業所での止め置きに変更）いただくこともできます。
各社のHPやアプリ、配送状況確認用URL（商品の発送時にお送りする発送お知らせメールに記載）等からお手続きください。
詳しくは以下をご参照ください。
※郵便局やヤマト運輸営業所で商品をお預かりできるのは、局・営業所に商品が届いてから7日間（ヤマト宅急便の冷凍・冷蔵便は3日間）です。その期間（保管期限）を過ぎると、商品は当店に返送されます。
お早めのお受け取りをお願いいたします。
23.日本国外に送ってほしい （I want it shipped outside of Japan）
恐れ入りますが、日本国外へのお届けとなるご注文はすべて個別のお見積りとなります。
ご希望の商品名・数量・お届け先を、お問い合わせフォームよりお知らせください。お届けの可否や送料を含めた代金、必要な配送期間等についてご回答さしあげます。
※日本国外への発送となる場合、お客様都合による返品は不可となります。あらかじめご了承ください。
※配送期間の都合上、賞味期限の短い商品は発送できない可能性がございます。
※総重量100kgを超えるような大量のご注文でない限り、配送方法は日本郵便による航空便（EMS(国際スピード郵便)または国際小包）となります。これらの配送方法でのお届けができない国・地域、商品、数量のご注文については、ご注文を承ることができない、あるいは発送まで非常に時間がかかる可能性が高くなります。
国・地域ごとの条件（発送できる商品の種類・荷物のサイズ等）は以下をご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_en.php
※冷蔵・冷凍便での発送が必要な場合、配送方法はEMS(国際スピード郵便・専用保冷ボックスでお届け)のみ、対応可能な国・地域は、台湾・ベトナム・マレーシア・シンガポールのみとなります。また、これらの国・地域内であっても、お届け先のご住所によっては配達できない場合がございます。
詳しくは、以下をご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/cool/index.html
※ご注文商品の数量や配送方法およびお支払い金額が確定しましたら、専用の商品ページをご用意いたします。そちらから、任意のタイミングでご注文ください。
決済方法には、クレジットカードの他、銀行振込（商品はお振込後に発送）もお選びいただけます。また、Google Pay、Apple Pay、Shop Payもご利用いただけます。
※2回目以降の、同じ商品・数量・お届け先であれば、日本国内へのお届けと同様に上記の専用商品ページから随時ご注文いただけます。その場合、事前のお問い合わせ等は不要です。
We apologize, but all orders shipped outside of Japan will be quoted individually.
Please use our inquiry form to let us know the desired product name, quantity, and delivery address. We will respond to you regarding delivery availability, the price including shipping, and the required delivery period.
*When shipping outside of Japan, returns due to customer convenience are not accepted. We appreciate your understanding.
*Due to shipping time restrictions, we may not be able to ship products with short expiration dates.
*Unless your order is particularly large, with a total weight exceeding 100kg, we will ship via Japan Post airmail (EMS (Express Mail Service) or International Parcel Post). For countries/regions, products, or quantities that cannot be delivered via these methods, we may be unable to accept your order or your order may take significantly longer to ship.
For country/region-specific conditions (e.g., product types and package sizes that can be shipped), please see below.
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_en.php
*If refrigerated or frozen shipping is required, the only shipping method available is EMS (Express Mail Service, delivered in a dedicated insulated box), and the only countries/regions available are Taiwan, Vietnam, Malaysia, and Singapore. Even within these countries/regions, delivery may not be possible depending on the destination address.
For more information, please see below.
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/cool/index.html
*Once the quantity, shipping method, and payment amount of your order have been confirmed, a dedicated product page will be prepared. You can place your order from there at any time.
Payment methods include credit card and bank transfer (products will be shipped after the transfer). Google Pay, Apple Pay, and Shop Pay are also accepted.
*From the second time onwards, if you are ordering the same product, quantity and delivery address, you can order at any time from the dedicated product page above, just like for deliveries within Japan. In this case, there is no need to contact us in advance.
24.その他（送料や発送、お支払い方法等について知りたい）
送料や発送、お届け、お支払い方法、価格、安さの理由等については、トップページ（人気商品TOP10の下）や、各商品詳細ページ下部にも「ご利用案内」としてまとめて記載しています。
ぜひご参照ください。
25.Amazonでの注文について問い合わせたい
大変恐縮ではございますが、amazonで販売中のうちなーむんの商品やamazonでのご注文（定期購入を含む）に関するお問い合わせは、まず下記のamazonカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
当店でお答えできる内容については、amazonを通じてご回答さしあげます。
お電話での対応も、下記amazonカスタマーサービスにて受付けております。
Amazonカスタマーサービスフリーダイヤル
0120-899-543 (年中無休・24時間受付)
AmazonカスタマーサービスURL
https://www.amazon.co.jp//gp/help/customer/contact-us/
※amazonの規約に基づき、当店ではご購入者様への電話での対応は行っておりません。
※定期購入に関しても、amazonへ直接のお問い合わせをお願いいたします。弊社には定期購入についての状況の確認や契約解除（商品発送の停止）等を行う権限はなく、弊社からamazonに指示・依頼しそうした対応を促すこともできません。
