FAQ（よくあるご質問）
6.セット商品とバラ売り商品を同時に注文したときの送料が知りたい
1.領収書が欲しい
お手数ですが以下のいずれかの方法にて、ご用意いただけますと幸いです。
・【商品発送のご連絡（メール）】に記載の、領収書（インボイス対応）発行URLからのダウンロード（必要に応じて、あらかじめドメイン【@gmail.com】【@shopifyemail.com】からのメールを受信できるよう、メール設定の変更をお願い致します）
・クレジットカードのご利用明細を代用
・各種決済会社へのお問い合わせ
2.返品したい（頼んでいない商品が届いた等）
ご注文と異なる商品や不良品が届いてしまった場合は、誠に恐れ入りますが商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送料を当店が負担し、速やかに返品、又は交換致します。但し、お客様のもとでの破損、汚れが生じた場合の返品・交換は応じかねます。
3.返品したい（お客様都合）
商品到着後７日以内であれば、ご購入者様のご都合による返品も承っております。ただし、返送料はご購入者様のご負担となります。又、お客様にお受け取りいただくことなく発送後の商品が当店へ返送されてきた場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。その際は商品の発送料を差し引いた代金のご返金となります。
4.注文内容を確認したい、ご注文内容確認メールが届かない
ご注文の内容（注文商品、代金、お届け先等）は、ご注文完了時にお送りしているメールにてご確認ください。また、会員登録いただいている場合は、お客様のアカウントページからもご確認いただけます。（お客様のアカウントページは、あらかじめログインのうえご覧ください）
メールが届かない（迷惑メールフォルダにもない）場合は、登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メール対策によって受信できなくなっている場合があります。お心当たりの際は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※ご注文の際に携帯メールアドレスをご利用いただく場合は、あらかじめドメイン【@gmail.com】【@shopifyemail.com】からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
※2025年2月20日より、ご注文内容確認メールと商品発送連絡メールの送信元メールアドレスを変更しております。
旧：support@utina-munn.okinawa
新：uchinaamun.miyagimeat@gmail.com
5.注文を変更・キャンセルしたい
注文する商品や数量を間違った、お届け先を変更したいといった場合は、お問い合わせフォームより変更内容のご連絡をお願いいたします。なお、当店からの商品発送後のキャンセルの場合、商品の配送料を差し引いた代金のご返金となります。
6.セット商品とバラ売り商品を同時に注文したときの送料が知りたい
恐れ入りますが、バラ売り商品をセット商品と同時購入された場合も、バラ売り商品については送料のご負担をお願いしています。
どうかご理解のほど、よろしくお願いいたします。
7.お届け（お受け取り）日時を指定したい
・お届け日時をご指定いただく際は、ご指定日の5日前までにご注文ください。ただし、在庫の状況やご注文内容により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・お届け日時のご指定や指定の可否、在庫状況等についてのご質問は、カート内の自由入力欄（下記）および、お問い合わせフォームにて受け付けております。カート内に入力欄が表示されていない場合は、「ご要望、ご連絡、ご質問等はこちらからお願いします。」という表記部分をタップ（クリック）してください。
・お届け日以外のご要望やご連絡、ご質問等も、こちらの入力欄に併せてご記載ください。
・お届け時間帯を指定いただく際は、極力以下の時間帯からお選びいただけますと幸いです。ゆうパック・ヤマト宅急便共通で指定可能な時間帯となります。
8:00 ～ 12:00
14:00 ～ 16:00
16:00 ～ 18:00
18:00 ～ 20:00
19:00 ～ 21:00
※各社の配達時間帯についての詳細は、以下よりご確認ください。
・お届け日時のご指定については、ゆうパック・ヤマト宅急便での配送、かつ商品の発送が指定日時に間に合う場合にのみ対応しております。なお、恐れ入りますが配送方法のご指定には対応できかねます。ご了承ください。
・商品の在庫状況や配送方法によりご指定通りの配送が難しい場合は、その状況が分かり次第ご連絡さしあげます。
・比較的少量のご注文や荷物のサイズが小さくなる場合（冷凍・冷蔵商品を除く）はレターパックプラス（手渡し）やレターパックライト（郵便受けへ投函）、クリックポスト（郵便受けへ投函）、Amazon配送にてお届けしますので、お届け日時のご指定を承ることができません。あらかじめご了承ください。
8.商品が届かない、配送状況やお届け予定日を確認したい
【商品発送のご連絡（メール）】を受け取っている場合：各配送業者の「追跡サービス」にて、配送状況をご確認いただけます。メール内にある追跡用のリンクからご確認いただくか、以下のリンク先にてメール内にある追跡番号（お問い合わせ番号）をご入力ください。
なお、ほとんどのご注文が沖縄県からの発送となりますので、県外へのお届け日の目安は発送ご連絡メール送信後1～2日です。
【商品発送のご連絡（メール）】を受け取っていない場合：まだ商品が発送されておりません。ご注文確定後５営業日以内の発送を心がけておりますが、実店舗と在庫を共有している事情もあり、在庫の状況によって前後する場合がございます。
また、商品詳細ページに発送や入荷、在庫等の状況について記載のある商品については、上記の限りではございません。
詳しくは、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※天候（台風や悪天候による船便、航空便の遅延等）により、発送の有無にかかわらず商品のお届けが遅れる場合がございます。
※銀行振込によるお支払いを選択いただいた場合、商品の発送は当店がお支払いを確認させていただいた後となります。
※お届け先ご住所等の不備により、商品を発送できていない場合がございます。当店からのご確認のメールが届いていないか、迷惑メールフォルダも含めて受信メールのご確認をお願いいたします。
※商品によって在庫の有無やご用意できるまでにかかる時間が異なります。また、システムの都合上、ご注文商品の発送は商品がすべて揃ってからとなります。
たとえば在庫のある商品と入荷まで1週間かかる商品を同時にご注文いただいた場合、在庫のある商品も含めて1週間後の発送となります。
とくに送料無料のセット商品を複数種類ご注文いただく際には、お手数ではございますが分割してのご注文をご検討ください。早めに商品をお届けできる可能性が高まります。
9.ログインできない、パスワードが思い出せない
こちらにて、会員登録（アカウント作成）時に登録したメールアドレスをご入力ください。同メールアドレスにパスワードをリセットするためのメール（タイトル：お客様アカウントのパスワードのリセット）が届きますので、「パスワードをリセット」から、再度パスワードを登録してください。
10.贈答用に、のし（熨斗）を付けて発送してほしい
申し訳ございません。輸送時に汚れる、シワがつく、破れるといった問題が起きる可能性が高いため、のしを付けての発送はお断りしております。あらかじめご了承ください。
また、当店では経費削減と環境保護の観点からリサイクル箱を使用し、簡易包装にて商品を梱包・発送しておりますので、贈答用としては適切ではない場合もあるかと存じます。併せてご理解いただけますと幸いです。
11.Amazonの箱や配送サービスで商品が届いた
当店では良い商品をできるだけ安くご購入者様へお届けするために、一部商品においてAmazonの配送サービスを利用しております。配送コストの削減と効率化がその目的です。Amazonの箱や配送サービスによってお届けした商品も、「うちなーむん」からお届けした商品ですので安心してご利用ください。
12.注文した商品とは異なる商品の箱で商品が届いた
うちなーむんでは、経費削減と環境保護の観点から、リサイクルした段ボール箱を使用し、簡易的な包装にて商品を梱包・発送しております。（レターパックプラスや入荷した商品を開封せず箱のままお送りする場合等、例外もございます）
梱包費用を削減するとともに、荷物が必要以上に大きく（送料が高く）ならないように工夫しています。
なお、使用する段ボール箱は、新品の商品の仕入れの際に使用されていた匂いや傷みのない新しい箱です。
13.ほしい商品がみつからない
うちなーむんでは、他店よりもお安く提供できる商品を厳選して販売しております。そのため、やむを得ず販売をあきらめた商品も多数ございます。ご理解いただけますと幸いです。
また、当店はAmazonにてより多くの商品を販売しております。よろしければ、こちらからご利用ください。画面上部の検索窓から商品を検索いただけます。
14.既存のセット商品より多くの数量で注文したい
うちなーむんでは、お見積りのご依頼も随時受け付けております。
画面上で確認できる在庫数を超える量のご注文や、納期のご相談等も承りますので、お気軽にお申し付けください。
お問い合わせフォームから、商品と数量をご指定のうえご連絡いただけますと幸いです。
既存の商品と同様に、お支払方法もお選びいただけます。（銀行振込以外の決済方法をご希望の場合は、別途サイト内にて専用のご注文ページをご用意いたしますので、ご都合の良いタイミングでご注文いただけます。）
15.Shopifyペイメント、株式会社DEGICAとは？
ShopifyペイメントおよびDEGICA（デジカ）は、当店がお客様からの商品代金を受け取る際に利用しているサービスやその提供会社の名称です。
当店は、これらのサービスや会社を介して、お客様にお支払いいただいた商品代金を受け取っております。
クレジットカード等の請求元や銀行振込の際の振込先が、上記サービス名、会社名となっていても問題はございません。
16.Amazonでの注文について問い合わせたい
大変恐縮ではございますが、amazonで販売中のうちなーむんの商品やamazonでのご注文（定期購入を含む）に関するお問い合わせは、amazonカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
当店でお答えできる内容については、amazonを通じてご回答さしあげます。
お電話での対応も、下記amazonカスタマーサービスにて受付けております。
※amazonの規約に基づき、当店ではご購入者様への電話での対応は行っておりません。
※定期購入に関しても、amazonへ直接のお問い合わせをお願いいたします。弊社にはamazonの定期購入について設定の有無の確認や設定・解除を行う権限がなく、amazonに解除させることもできません。
Amazonカスタマーサービスフリーダイヤル
0120-899-543 (年中無休・24時間受付)
上記フリーダイヤルを使えない場合
022-745-6363
AmazonカスタマーサービスURL
https://www.amazon.co.jp//gp/help/customer/contact-us/
